Total Kualitas Manajemen Pendidikan

TQM atau MMT merupakan suatu filosofi peningkatan kualitas yang berkesinambungan adalah alat praktis dan dapat digunakan oleh lembaga pendidikan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan sekarang dan masa depan di bidang pendidikan (Sallis, 1993: 34). Artimya, kualitas pendidikan difokuskan pada kepuasan pelanggan (internal dan eksternal). TQM juga merupakan kegiatan untuk melakukan hal-hal yang benar setiap saat. Hal ini didasarkan pada kenyataan bahwa kegiatan tersebut lebih baik dari kesalahan yang benar. Oleh karena itu, sesuai dimana tujuan utama TQM dalam pendidikan adalah meningkatkan kualitas pendidikan berkelanjutan.

Menurut Peters dan Austin (1995) dalam A Passion for Exelence sekali menyatakan bahwa “kualitas adalah tentang semangat dan kebanggaan”. Kualitas adalah perasaan yang sangat besar kebanggaan. Kualitas mengacu pada agenda yang paling atas dan meningkatkan kualitas adalah tugas yang paling penting yang dihadapi oleh berbagai institusi (lembaga pendidikan).

Kualitas dapat didefinisikan sebagai sesuatu yang memuaskan kebutuhan dan keinginan atau kepentingan. Kadang-kadang ini disebut sebagai kualitas “dirasakan”. Peter (1987) membahas peran penting dari pelanggan dalam kaitannya dengan kualitas dalam berkembang di Chaos, dan ia berpendapat bahwa kualitas yang dirasakan oleh suatu produk bisnis atau layanan adalah hal yang paling penting yang mempengaruhi kinerja produk ini. Pelanggan-didefinisikan kualitas lebih penting daripada harga, terutama dalam menentukan permintaan terbesar untuk barang dan jasa.

Untuk mencapai hal tersebut di atas maka perlu untuk memahami konsep TQM untuk pendidikan, dimana TQM atau MMT merupakan suatu filosofi peningkatan kualitas yang berkelanjutan, dan dapat digunakan sebagai alat praktis dalam lembaga-lembaga pendidikan memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan saat ini dan masa depan pelanggan dalam bidang pendidikan.

Selain untuk mendukung konsep tersebut juga unsur-unsur yang diperlukan untuk mencapai peningkatan kualitas pendidikan berkelanjutan meliputi: (1) kepemimpinan, (2) pendidikan dan pelatihan, (3) dukungan struktur, (4) komunikasi, (5) penghargaan, dan ( 6) pengukuran.

konsep TQM dalam pendidikan dapat diimplementasikan atau diterapkan dengan menggunakan model yang dianut uang kertas sepuluh dolar & Detoro dati (1992: 32).

Berdasarkan model ini dapat dijelaskan terait beberapa hal di dalamnya seperti:

1. Tujuan TQM, TQM dalam pendidikan Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan kualitas pendidikan secara lestari, berkelanjutan dan terintegrasi. Dimana tujuan TQM adalah untuk mengkhususkan di tutoring
2. Prinsip-prinsip TQM, Pencapaian tujuan di atas dapat dicapai jika menggunakan prinsip-prinsip berikut:

* Fokus pada pengguna atau pelanggan
* Meningkatkan kualitas proses
* Melibatkan semua komponen pendidikan (tutoring)

3. Unsur pendukung TQM,

* Kepemimpinan, tutoring Seorang manajer harus mampu memimpin orang untuk mencapai tujuan lembaga. Ketika TQM digunakan sebagai kunci proses manajemen, peran manajer adalah sebagai penasehat, pembimbing dan pemimpin tidak boleh diabaikan. Artinya, ia harus memahami tujuan, prinsip, dan unsur pendukung TQM dan mampu memanaj terus-menerus untuk mencapai kualitas pendidikan dan pelatihan harapkan.Pendidikan
* Pendidikan dan Pelatihan, Elemen pendidikan dan pelatihan untuk semua sumber daya manusia yang ada harus mampu memberikan informasi yang dibutuhkan oleh mereka sesuai dengan peningkatan kualitas pendidikan di Bimbingan Belajar. Sebagai contoh, karyawan keterampilan (tentor / tutor atau staf pengajar) yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas dan memecahkan masalah-masalah dalam lingkungan les. Hal utama untuk mendukung pendidikan dan pelatiha meliputi: pemrograman, konten, dan sumber daya yang cukup.
Pendukung * Struktur, struktur pendukung dapat diturunkan dari tutoring internal dan eksternal. Cukup / lebih mampu membantu manajer jaringan bekerja dengan kulaitas lainnya di bagian lain dari dukungan lembaga bimbingan belajar.
* Komunikasi, komunikasi menjadi bagian yang tidak terpisahkan dalam mengimplementasikan program kualitas. Semua karyawan harus menerima informasi yang berkualitas jelas sehingga mereka benar-benar melaksanakan program peningkatan kualitas. Idealnya, pemimpin harus bertemu secara pribadi dengan staf untuk menyebarkan informasi, memberikan arah, dan menanggapi pertanyaan dari semua orang. Pengalaman dalam implementasi berhasil dari alat-alat dan teknik TQM seseoran dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam segala aspek kualitas komunikasi.
* Awards, penghargaan harus diberikan kepada tim dan individu yang sukses dalam menerapkan proses peningkatan kualitas. Hal ini bisa memacu mereka lebih termotivasi untuk mencapai sukses lagi, dan ini sangat berarti bagi organisasi atau lembaga les. Kegagalan lembaga-lembaga untuk menghargai mereka yang berhasil dapat mengancam keberhasilan institusi dalam meningkatkan kualitas lembaga secara total.
* Pengukuran, keberhasilan program perlu diukur. Ukuran yang digunakan adalah tidak lain dari kepuasan pelanggan di luar lembaga. Data harus dikumpulkan secara sistematis. Data yang dikumpulkan harus diolah untuk melihat kepuasan mereka sekaligus untuk menemukan berbagai masalah yang timbul pada saat yang sama sebagai dasar untuk perbaikan terus-menerus melalui program TQM.

Pendidikan dan Konsumen

Pelanggan adalah mereka yang membayar untuk pendidikan. Pelanggan dapat diidentifikasi sebagai pelanggan utama (mereka yang secara langsung menerima jasa pendidikan) dan pelanggan sekunder (orang-orang yang mendukung / support pendidikan)

Cara untuk menarik pelanggan, antara lain:

1. menyebar pamflet atau brosur untuk menarik konsumen / pelanggan
2. memberikan pelayanan yang memadai
3. menciptakan suasana keluarga di les itu

DAFTAR PUSTAKA

Supriyanto, Achmad. 1999. Total Quality Management (TQM) di Bidang Pendidikan. Malang: FIP IKIP Malang

Tjiptono, Fandy & Diana, Anastasia. 2001. Total Quality Management. Yogyakarta: